ทำความรู้จัก Workspace
Workspace คือพื้นที่ทำงานภายใน Collection ที่เลือกไว้ เมนู ชุดข้อมูล และเครื่องมือที่เห็นอาจ ต่างกันตามสิทธิ์ของบัญชีและการตั้งค่าของ Collection นั้น
เข้าสู่ Workspace
- ไปที่ เลือก Collection
- ตรวจสอบชื่อและสถานะของงาน แล้วเลือก เข้าสู่พื้นที่ทำงาน
- ระบบเปิดหน้า Worklist เป็นจุดเริ่มต้น
หากปุ่มเข้าไม่ปรากฏหรือเห็นไอคอนล็อก งานนั้นอาจยังไม่เริ่ม สิ้นสุด ถูกยกเลิก หรือบัญชีของคุณ ไม่มีสถานะสมาชิกภาพที่เข้าได้ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ สิทธิ์และเมนูที่มองเห็น
ส่วนประกอบของหน้า
| ส่วน | ใช้ทำอะไร |
|---|---|
| แถบเมนู Workspace ด้านซ้าย | เปิด Dashboard, Worklist และเครื่องมืออื่นที่บัญชีมีสิทธิ์ |
| ชื่อ Collection | ยืนยันว่ากำลังทำงานกับชุดงานที่ถูกต้องก่อนดำเนินการ |
| ปุ่มลูกศรบนแถบเมนู | ขยายหรือย่อเมนู; เมื่อย่อจะเห็นเป็นไอคอนและวางเมาส์เพื่อดูชื่อเมนู |
| กลับไปรายการงาน | กลับไปเลือก Collection อื่น โดยไม่ใช้เพื่อเปลี่ยน Collection ระหว่างกำลังบันทึกข้อมูล |
| แถบแท็บด้านบน | สลับงานที่เปิดอยู่ภายใน Collection เดียวกัน |
การใช้แท็บ
- Worklist จะเปิดเป็นแท็บหลักเสมอและปิดไม่ได้ เพื่อให้มีจุดกลับไปยังรายการบัญชี
- เมื่อเปิด Dashboard หรือเครื่องมืออื่น ระบบจะเพิ่มแท็บด้านบน; เลือกชื่อแท็บเพื่อกลับไปหน้านั้น
- แท็บที่มีปุ่ม
×ปิดได้ เมื่อปิดแล้วหากยังต้องใช้งานให้เปิดจากเมนูด้านซ้ายอีกครั้ง - การสลับแท็บหรือเลือกเมนู ไม่ได้เปลี่ยน Collection ที่กำลังทำงานอยู่
ตรวจชื่อ Collection ทุกครั้ง
ก่อนบันทึกผลการติดตาม เปิดเอกสาร หรือโทรออก ให้ขยายเมนูและตรวจชื่อ Collection เพื่อป้องกัน การทำรายการกับชุดงานผิด
เมนูที่อาจเห็น
เมนูมาตรฐานประกอบด้วย Dashboard, Worklist, งานส่วนตัว, รายงาน, เอกสาร FCR และหนังสือแจ้ง ส่วนกลุ่มโทรศัพท์หรือประวัติการโทรจะแสดงเมื่อ Collection เปิดใช้และบัญชีมีสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง เท่านั้น จึงเป็นเรื่องปกติที่ผู้ใช้แต่ละคนเห็นเมนูไม่เท่ากัน
หากเปิดลิงก์ Workspace ไม่ได้
ระบบตรวจสถานะ Collection ทุกครั้ง แม้เปิดจาก URL ที่เคยคัดลอกไว้ หากงานไม่พร้อมใช้งาน ระบบ จะกลับไปหน้ารายการ Collections พร้อมข้อความแจ้งสาเหตุ
ให้ส่งข้อมูลต่อไปนี้ให้ผู้ดูแลเมื่อคาดว่าควรเข้าได้:
- ชื่อหรือรหัส Collection
- เวลาที่พบปัญหาและข้อความที่ระบบแสดง
- เมนูหรือลิงก์ที่พยายามเปิด
อย่าส่งรหัสผ่าน ข้อมูลลูกหนี้ หรือภาพที่มีข้อมูลอ่อนไหวมาพร้อมคำขอ