สิทธิ์และเมนูที่มองเห็น

หน้าจอและงานที่ผู้ใช้มองเห็นใน Debt Flow ขึ้นอยู่กับ Role, Permission และ Collection membership ของบัญชี จึงเป็นเรื่องปกติที่ผู้ใช้สองคนจะเห็นเมนูหรือ Collection ไม่เหมือนกัน

สิทธิ์สามระดับต่างกันอย่างไร

ระดับ	ใช้กำหนดอะไร	ตัวอย่าง
Role	กลุ่มหน้าที่โดยรวมของผู้ใช้	เจ้าหน้าที่ติดตามหนี้, ผู้ดูแลระบบ
Permission	หน้าจอหรือการดำเนินการเฉพาะ	ดู Worklist, เรียกรายงาน, จัดการผู้ใช้
Collection membership	งานติดตามหนี้ที่บัญชีเป็นสมาชิกและช่วงเวลาที่เข้าได้	เข้า Collection A ได้ แต่ไม่เห็น Collection B

Role เดียวกันอาจมี Permission ต่างกัน และการมี Permission ของ Portal ไม่ได้หมายความว่าจะเข้าได้ทุก Collection

ภาพจากระบบจำลอง ไม่มีข้อมูลผู้ใช้หรือลูกหนี้จริง

Portal และ Admin

• Portal เป็นพื้นที่ปฏิบัติงานของผู้ใช้งาน
• Admin เป็นพื้นที่ตั้งค่าและดูแลงานสำหรับบัญชีที่มี Permission เกี่ยวข้อง

ทางลัด Admin อาจปรากฏในเมนูบัญชี แต่หน้าปลายทางจะตรวจ Permission อีกครั้ง หากบัญชีไม่มีสิทธิ์ ระบบจะไม่เปิดหน้าที่ร้องขอและอาจพากลับ Portal

การพิมพ์ URL ไม่เพิ่มสิทธิ์

การเปิด URL ของหน้า Admin หรือ feature ที่ไม่ปรากฏในเมนูด้วยตนเอง ไม่ได้ทำให้บัญชีได้รับสิทธิ์ ระบบและ API ยังคงตรวจสิทธิ์ของบัญชีทุกครั้ง

เมนูภายใน Workspace

เมื่อเข้า Collection แล้ว เมนูด้านข้างจะแสดงเฉพาะงานที่บัญชีมี Permission เช่น Worklist, Dashboard, ชุดงาน, รายงาน เอกสาร หรือประวัติการโทร

หากเพื่อนร่วมทีมเห็นเมนูมากกว่า ไม่ได้แปลว่าหน้าจอของคุณผิดปกติ ให้ตรวจหน้าที่รับผิดชอบและ Permission กับผู้ดูแลระบบก่อน

Collection ที่มองเห็นและเข้าใช้งานได้

รายการงานจะแสดงตาม Collection membership และสถานะของงาน:

อาการ	ความหมายที่เป็นไปได้	วิธีดำเนินการ
ไม่พบ Collection ในรายการ	ไม่ได้เป็นสมาชิก, ช่วงสมาชิกยังไม่เริ่มหรือสิ้นสุดแล้ว หรือกำลังใช้คำค้นหา	ล้างคำค้นหา แล้วให้ผู้ดูแลตรวจสมาชิกและช่วงสิทธิ์
เห็น Collection แต่ปุ่มเข้าพื้นที่ทำงานถูกล็อก	งานยังไม่เริ่ม, งานสิ้นสุด/ยกเลิก, membership กำลังสิ้นสุด หรือ Collection ไม่ active	อ่านข้อความข้างสัญลักษณ์กุญแจ และติดต่อผู้ดูแลหากสถานะไม่ตรงกับงานจริง
เข้า Workspace ได้แต่บางเมนูไม่ปรากฏ	บัญชีไม่มี Permission ของเมนูนั้น หรือ feature ไม่ได้เปิดใน Collection	แจ้งชื่อเมนูและ Collection ที่ต้องใช้แก่ผู้ดูแล
กด Admin แล้วกลับ Portal	บัญชีไม่มี Permission ของหน้า Admin ปลายทาง	ตรวจว่าหน้าที่งานจำเป็นต้องใช้ Admin จริง แล้วขอสิทธิ์ผ่านกระบวนการขององค์กร
เคยใช้งานได้แต่เข้าไม่ได้ภายหลัง	Role, Permission, membership หรือสถานะ Collection ถูกเปลี่ยน	ออกจากระบบและเข้าใหม่หนึ่งครั้ง หากยังพบปัญหาให้ผู้ดูแลตรวจประวัติการเปลี่ยนแปลง

แยกปัญหาสิทธิ์ออกจากระบบขัดข้อง

มีแนวโน้มเป็นปัญหาสิทธิ์เมื่อ:

• ผู้ใช้อื่นที่มีหน้าที่ต่างกันเห็นเมนูไม่เหมือนกัน
• ระบบพากลับ Portal เมื่อเปิดหน้าที่จำกัดสิทธิ์
• Collection หรือปุ่มทำงานแสดงข้อความว่าถูกล็อกหรือไม่มีสิทธิ์

มีแนวโน้มเป็นระบบขัดข้องเมื่อผู้ใช้หลายคนที่มีสิทธิ์เดียวกันพบ error เดียวกันพร้อมกัน หรือหน้าแสดง loading/error ต่อเนื่องโดยไม่มีข้อความเกี่ยวกับสิทธิ์

ข้อมูลที่ใช้แจ้งผู้ดูแลระบบ

เตรียมข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อผู้ใช้และ Role ที่แสดงใน เมนูบัญชี
• วันและเวลาที่พบปัญหา
• URL และชื่อเมนูที่ต้องการเปิด
• ชื่อหรือรหัส Collection
• งานที่ต้องการทำและผลลัพธ์ที่ระบบแสดง
• ภาพหน้าจอที่ไม่มีรหัสผ่านหรือข้อมูลลูกหนี้

อย่าส่งรหัสผ่าน token เลขบัตร เลขบัญชี หรือข้อมูลส่วนบุคคลของลูกหนี้เพื่อขอเพิ่มสิทธิ์

ตรวจสอบขั้นตอนกับ Debt Flow Web App v2.3.0 ใน mock environment