แผนจัดทำ User Manual

เอกสารนี้เป็น Site map, feature inventory และ checklist กลางสำหรับวางแผนการจัดทำคู่มือ Debt Flow โดยครอบคลุมทั้ง งานของผู้ใช้งาน, งานผู้ดูแลระบบ, ช่วยเหลือและแก้ปัญหา และ กระบวนการดูแลเว็บไซต์คู่มือ

เป้าหมายของเอกสารนี้คือช่วยตอบว่า “ต้องเขียนอะไรต่อ”, “หัวข้อไหนตรวจสอบแล้ว” และ “แต่ละหน้าพร้อมเผยแพร่หรือยัง” ไม่ใช่คู่มือสำหรับผู้ใช้งานปลายทางโดยตรง

สถานะและระดับความสำคัญ

หลักการกำหนดขอบเขต

• ทุก feature ต้องมี happy path ตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงผลลัพธ์ที่ผู้ใช้ตรวจสอบได้
• Feature ระดับ P0-P1 ต้องครอบคลุม negative path ที่พบบ่อยและมี action สำหรับผู้ใช้ เช่น validation, บัญชีถูกล็อก รหัสผ่านหมดอายุ ไม่มีสิทธิ์ หรือ session หมดอายุ
• กรณีเชิงเทคนิคที่ผู้ใช้แก้เองไม่ได้ให้สรุปอาการ ข้อมูลที่ต้องเก็บ และจุดส่งต่อ ไม่ต้องคัดลอก test case ทั้งหมด
• Mock credential และรายละเอียด implementation เก็บในเอกสารนักพัฒนา ไม่เผยแพร่ใน User Manual

สถานะ

สถานะ	ความหมาย
เสร็จแล้ว	เนื้อหา ภาพหน้าจอ และขั้นตอนผ่านการตรวจสอบกับระบบปัจจุบันแล้ว
ฉบับร่าง	มีหน้าเอกสารแล้ว แต่ยังต้องตรวจข้อความ ขั้นตอน หรือภาพหน้าจอ
รอดำเนินการ	ยืนยันว่ามี feature และอยู่ในขอบเขตคู่มือ แต่ยังไม่มีหน้าเอกสาร
รอยืนยัน	ต้องยืนยันชื่อเมนู พฤติกรรม สิทธิ์ หรือขอบเขตกับ Product/ผู้ดูแลระบบ
ไม่เผยแพร่	หน้าทดลอง เครื่องมือภายใน หรือ route ที่ไม่ควรอยู่ในคู่มือผู้ใช้งาน

ความสำคัญ

ระดับ	แนวทาง
P0	จำเป็นต่อการเข้าใช้งานและเริ่มงานครั้งแรก
P1	งานหลักที่ผู้ปฏิบัติงานใช้เป็นประจำ
P2	งานเสริม เอกสาร รายงาน โทรศัพท์ และการทำงานแบบชุด
P3	งานผู้ดูแลระบบที่จำเป็นต่อการเปิดใช้งานระบบ
P4	Configuration ขั้นสูงและเครื่องมือเฉพาะทาง
P5	FAQ, troubleshooting, glossary และงานบำรุงรักษาคู่มือ

ภาพรวม Site map เป้าหมาย

หน้าแรก
├── เริ่มต้นใช้งาน
│   ├── ภาพรวมระบบและบทบาท
│   ├── เข้าสู่ระบบ
│   ├── เปลี่ยนรหัสผ่านและรหัสผ่านหมดอายุ
│   ├── ทำความรู้จักหน้าจอและเมนู
│   └── ตั้งค่าบัญชี ภาษา ธีม และออกจากระบบ
├── งานของผู้ใช้งาน
│   ├── เลือกงานติดตามหนี้
│   ├── พื้นที่ทำงานของ Collection
│   │   ├── แดชบอร์ด
│   │   ├── รายการลูกหนี้
│   │   ├── รายละเอียดบัญชีลูกหนี้
│   │   ├── ชุดงานของฉันและ Workbench
│   │   ├── รายงาน
│   │   ├── เอกสาร FCR
│   │   ├── จดหมาย Notice
│   │   └── ประวัติการโทรและไฟล์เสียง
│   └── เครื่องมือส่วนกลาง
│       ├── ค้นหาด่วน
│       ├── โทรศัพท์และนัดโทร
│       ├── งานส่งออก
│       └── การแจ้งเตือน
├── งานผู้ดูแลระบบ
│   ├── แดชบอร์ดผู้ดูแล
│   ├── ผู้ใช้งาน บทบาท และ Permission
│   ├── นโยบายระบบและ Logs
│   ├── สืบข้อมูลลูกหนี้
│   └── การตั้งค่า Collection
│       ├── ระบบและสมาชิก
│       ├── ข้อมูลลูกหนี้และ Worklist
│       ├── การนำเข้าข้อมูล
│       ├── Operations
│       └── Templates, Reports และ Dashboard
├── ช่วยเหลือและแก้ปัญหา
│   ├── แก้ไขปัญหาเบื้องต้น
│   ├── คำถามที่พบบ่อย
│   ├── คำศัพท์
│   └── การแจ้งปัญหา
└── สำหรับทีมจัดทำคู่มือ
    ├── แผนจัดทำ User Manual
    ├── แนวทางการเขียน
    ├── มาตรฐานภาพหน้าจอ
    └── ขั้นตอนตรวจสอบและเผยแพร่

Checklist: เริ่มต้นใช้งานและบัญชี

ทำแล้ว	หน้า/Feature	สิ่งที่ต้องครอบคลุม	Priority	สถานะ
[x]	ภาพรวมการเริ่มต้น	ระบบคืออะไร, บทบาท, สิ่งที่ต้องเตรียม, เส้นทางเริ่มงาน	P0	ฉบับร่าง
[x]	เข้าสู่ระบบ	ชื่อผู้ใช้, รหัสผ่าน, จดจำการเข้าสู่ระบบ, เปลี่ยนภาษา, กรณีเข้าไม่ได้	P0	เสร็จแล้ว
[x]	บังคับเปลี่ยนรหัสผ่าน	เหตุผลที่ระบบบังคับ, เงื่อนไขรหัสผ่าน, ผลลัพธ์หลังบันทึก	P0	เสร็จแล้ว
[x]	เปลี่ยนรหัสผ่านด้วยตนเอง	เปิดจากเมนูบัญชี, ยืนยันรหัสเดิม, ตั้งรหัสใหม่	P1	เสร็จแล้ว
[x]	เมนูบัญชีผู้ใช้	สลับ Portal/Admin, ภาษา, ธีม, ขนาดแสดงผล	P1	เสร็จแล้ว
[x]	ออกจากระบบ	ขั้นตอนออกจากระบบและข้อควรระวังบนเครื่องสาธารณะ	P0	เสร็จแล้ว
[x]	สิทธิ์และเมนูที่มองเห็น	อธิบายว่าหน้าจอขึ้นอยู่กับ role, permission และ Collection membership	P0	เสร็จแล้ว

Checklist: พอร์ทัลพนักงาน

1. รายการงานติดตามหนี้และ Workspace

ทำแล้ว	หน้า/Feature	สิ่งที่ต้องครอบคลุม	Priority	สถานะ
[x]	เลือก Collection/งานติดตามหนี้	ค้นหา, สถานะงาน, ช่วงดำเนินงาน, เงื่อนไขการเข้า Workspace	P0	ฉบับร่าง
[x]	โครงสร้าง Workspace	แถบเมนู, ชื่องาน, ย้อนกลับไปรายการงาน, tab ที่เปิดอยู่	P1	เสร็จแล้ว
[x]	แดชบอร์ด Collection	ช่วงวันที่, refresh, summary cards, charts, dashboard profile	P1	เสร็จแล้ว
[x]	รายการลูกหนี้/Worklist	แถบสรุป, ค้นหา/กรอง/ล้างค่า, ช่องบังคับ, ตาราง, เรียง/ปรับความกว้าง, เปลี่ยนหน้า, ไม่พบข้อมูล/ผิดพลาด/ลองใหม่, เปิดรายละเอียด	P1	เสร็จแล้ว
[ ]	สถานะและข้อความล็อกงาน	งานยังไม่เริ่ม, งานสิ้นสุด, สมาชิกภาพสิ้นสุด, ไม่มีสิทธิ์	P1	รอดำเนินการ

2. รายละเอียดบัญชีลูกหนี้

แต่ละหัวข้อต้องตรวจว่าปรากฏตาม configuration ของ Collection หรือไม่ และต้องระบุว่าเมนูอาจแตกต่างกันระหว่าง Collection

ทำแล้ว	หน้า/Feature	สิ่งที่ต้องครอบคลุม	Priority	สถานะ
[x]	เปิดและปิดรายละเอียดบัญชี	เปิดจาก Worklist, header, tab การทำงาน, จัดมุมมอง, ไปบัญชีก่อนหน้า/ถัดไป, กลับรายการเดิม	P1	เสร็จแล้ว
[ ]	แบบฟอร์มข้อมูลหลัก	อ่านข้อมูล, แก้ไข field ที่อนุญาต, validation, บันทึก/ยกเลิก	P1	รอดำเนินการ
[ ]	ข้อมูลบัญชีและประวัติ snapshot	ข้อมูลปัจจุบัน, ประวัติการเปลี่ยนแปลง, metadata	P2	รอดำเนินการ
[x]	ประวัติการดำเนินงาน	สร้าง/แก้ไขผลติดตาม, สถานะที่มีลำดับ, นัดติดตาม/นัดชำระ, ประวัติ, validation และข้อจำกัดรายวัน	P1	เสร็จแล้ว
[ ]	ประวัติการชำระเงิน	ดูรายการ, วันที่, จำนวนเงิน และสถานะ	P1	รอดำเนินการ
[ ]	เบอร์โทรติดต่อ	เพิ่ม/แก้ไข/เลือกเบอร์, โทรออก และข้อควรระวัง	P1	รอดำเนินการ
[ ]	สัญญาที่เชื่อมโยง	ดูบัญชีหรือสัญญาที่เกี่ยวข้องและเปิดรายละเอียด	P2	รอดำเนินการ
[ ]	นัดหมายและ Call reminder	สร้าง/แก้ไข/ยกเลิกนัด, ปฏิทิน, งานที่ถึงกำหนด	P1	รอดำเนินการ
[ ]	Review	บันทึกผลการตรวจสอบและสถานะ	P2	รอดำเนินการ
[ ]	Field visit	บันทึกการลงพื้นที่และข้อมูลประกอบ	P2	รอดำเนินการ
[ ]	สืบข้อมูลลูกหนี้	เลือกประเภทข้อมูล, บันทึก finding, ดูประวัติ	P2	รอดำเนินการ
[ ]	Custom action topics	หลักการใช้หัวข้อที่ผู้ดูแลกำหนดเพิ่มเติม	P4	รอยืนยัน
[ ]	การแก้ไขชนกัน/ข้อมูลเปลี่ยน	โหลดข้อมูลล่าสุด, หลีกเลี่ยงการเขียนทับ revision	P1	รอดำเนินการ

3. ชุดงานของฉันและ Workbench

ทำแล้ว	หน้า/Feature	สิ่งที่ต้องครอบคลุม	Priority	สถานะ
[ ]	ภาพรวมชุดงาน	ชุดงานเริ่มต้น, ชุดงานส่วนตัว, จำนวนรายการ	P1	รอดำเนินการ
[ ]	สร้างและจัดการชุดงาน	สร้าง, เปลี่ยนชื่อ, เก็บ, เปิดชุดงานที่เก็บแล้ว	P1	รอดำเนินการ
[ ]	เพิ่มและนำรายการออก	เพิ่มจาก Worklist, วางรายการ, เคลียร์งาน, ลบรายรายการ	P1	รอดำเนินการ
[ ]	เปิด Workbench	ลำดับการทำงาน, ไปยังรายการถัดไป, บันทึกผล	P1	รอดำเนินการ
[ ]	Batch intake	ตรวจข้อมูลนำเข้าและผล validation ก่อนเพิ่มเข้าชุดงาน	P2	รอดำเนินการ
[ ]	มอบหมายชุดงาน	เลือกผู้รับ, ตรวจขอบเขต, ยืนยันการมอบหมาย	P2	รอดำเนินการ
[ ]	งานที่ฉันมอบหมาย	ดู dispatch, สถานะ และรายละเอียดการรับงาน	P2	รอดำเนินการ

4. รายงานและเอกสาร

ทำแล้ว	หน้า/Feature	สิ่งที่ต้องครอบคลุม	Priority	สถานะ
[ ]	เลือกรายงาน	ค้นหา, หมวดหมู่, คำอธิบาย และสิทธิ์	P2	รอดำเนินการ
[ ]	เรียกดูรายงาน	กรอกเงื่อนไข, validation, เรียกดู, เปลี่ยนชีต	P2	รอดำเนินการ
[ ]	ส่งออกรายงาน	รูปแบบไฟล์, งานเบื้องหลัง, ตรวจสถานะ, ดาวน์โหลด	P2	รอดำเนินการ
[ ]	ภาพรวมเอกสาร FCR	สถานะชุดงาน, ค้นหา, filter และดูรายละเอียด	P2	รอดำเนินการ
[ ]	สร้างชุดเอกสาร FCR	เลือก template/input, ตรวจข้อมูล, ยืนยันการสร้าง	P2	รอดำเนินการ
[ ]	รายละเอียด FCR run	สถานะรายรายการ, partial failure, ดาวน์โหลด/ลองใหม่	P2	รอดำเนินการ
[ ]	ภาพรวม Notice	ความพร้อมของ configuration, profile ที่เปิดใช้	P2	รอดำเนินการ
[ ]	สร้าง Notice แบบชุด	เลือก profile และข้อมูล, ตรวจสอบ, สร้างเอกสาร	P2	รอดำเนินการ
[ ]	ประวัติและรายละเอียด Notice run	สถานะ, error และไฟล์ผลลัพธ์	P2	รอดำเนินการ
[ ]	นำเข้าผลการส่ง Notice	อัปโหลด, validation, run history และรายละเอียด	P2	รอดำเนินการ

5. โทรศัพท์ ประวัติ และเครื่องมือส่วนกลาง

ทำแล้ว	หน้า/Feature	สิ่งที่ต้องครอบคลุม	Priority	สถานะ
[ ]	โทรศัพท์	สถานะพร้อมใช้งาน, เลือกเบอร์, โทรออก, วางสาย, error	P1	รอดำเนินการ
[ ]	นัดโทร	เปิดรายการนัด, ปฏิทิน และไปยังบัญชีที่เกี่ยวข้อง	P1	รอดำเนินการ
[ ]	ประวัติการโทร	filter, ผลลัพธ์การโทร, ผลการติดตาม, timeline	P2	รอดำเนินการ
[ ]	ดาวน์โหลดไฟล์เสียง	สร้าง export จากผลค้นหา, สิทธิ์ และข้อจำกัดข้อมูล	P2	รอดำเนินการ
[ ]	ประวัติการดาวน์โหลด	queued/resolving/packaging/completed/error/expired	P2	รอดำเนินการ
[ ]	ค้นหาด่วน	ขอบเขตข้อมูลที่ค้นหาและการเปิดผลลัพธ์	P1	รอดำเนินการ
[ ]	งานส่งออก	ดู progress, ผลสำเร็จ, error, ดาวน์โหลด และหมดอายุ	P2	รอดำเนินการ
[ ]	การแจ้งเตือน	เปิดรายการ, ทำเครื่องหมายอ่านแล้ว และไปยังรายการต้นทาง	P2	รอดำเนินการ

Checklist: ผู้ดูแลระบบ

1. งานระบบส่วนกลาง

ทำแล้ว	หน้า/Feature	สิ่งที่ต้องครอบคลุม	Priority	สถานะ
[ ]	แดชบอร์ด Admin	ข้อมูลสรุปและลิงก์ไปงานที่เกี่ยวข้อง	P3	รอดำเนินการ
[ ]	รายการผู้ใช้งาน	ค้นหา/filter, สถานะรหัสผ่าน, เพิ่ม, แก้ไข, ลบ	P3	รอดำเนินการ
[ ]	นำเข้าผู้ใช้งาน	เตรียมไฟล์, mapping, validation, preview และผลลัพธ์	P3	รอดำเนินการ
[ ]	บังคับเปลี่ยนรหัสผ่าน	ผลกระทบต่อผู้ใช้และการยืนยัน	P3	รอดำเนินการ
[ ]	บทบาท	สร้าง/แก้ไข role, ผูก permission และผูกผู้ใช้	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Permission catalog	อ่าน permission และตรวจการใช้งาน	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Password policy	อายุรหัสผ่าน, ความยาว/ความซับซ้อน และผลกระทบ	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Security policy	lockout และการตั้งค่าความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Session policy	อายุ session, idle timeout และผลต่อผู้ใช้งาน	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Logs	filter, อ่าน event, pagination และข้อมูลที่ใช้สอบสวน	P3	รอดำเนินการ
[ ]	ประเภทข้อมูลสืบลูกหนี้	registry, เพิ่ม/แก้ไข type, เปิด/ปิดใช้งาน	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Form builder สำหรับการสืบข้อมูล	field, validation, preview, save/publish	P4	รอดำเนินการ

2. จัดการ Collection

ทำแล้ว	หน้า/Feature	สิ่งที่ต้องครอบคลุม	Priority	สถานะ
[ ]	รายการ Collection	ค้นหา, สถานะ, สร้าง, แก้ไข และเปิด configuration	P3	รอดำเนินการ
[ ]	การเชื่อมต่อฐานข้อมูล	ตั้งค่า, ทดสอบ, readiness และผลกระทบเมื่อยังไม่พร้อม	P3	รอดำเนินการ
[ ]	สมาชิก Collection	เพิ่ม/ลบสมาชิก, บทบาท, ช่วงสิทธิ์ และ unsaved changes	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Responsibility roles	กำหนดบทบาทรับผิดชอบและเงื่อนไขการใช้งาน	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Phone settings: General	เปิดใช้โทรศัพท์และค่าพื้นฐาน	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Phone settings: SIP provider	endpoint, credential handling, test และสถานะ	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Phone settings: Call history	mapping และการแสดงประวัติการโทร	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Phone settings: Recording	การบันทึกเสียง, retention, access และความเป็นส่วนตัว	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Status configuration	สร้าง/แก้ไขสถานะ, ลำดับ, เปิดใช้ และผลกับ Worklist	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Lookup configuration	แหล่งข้อมูล, mapping และการตรวจสอบค่า	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Datasets	สร้าง/แก้ไข dataset, schema และการใช้งานใน feature อื่น	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Table profiles	registry, สร้าง/แก้ไข profile, schema และ revision	P4	รอดำเนินการ

3. ข้อมูลลูกหนี้ Worklist และการมอบหมาย

ทำแล้ว	หน้า/Feature	สิ่งที่ต้องครอบคลุม	Priority	สถานะ
[ ]	Template configuration	เลือก template และการผูกกับ Collection	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Worklist configuration	ตาราง, filter, columns, header/detail และ preview	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Worklist detail: Main form	เลือก form และกำหนดการแสดงผล	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Worklist detail: Account metadata	การแสดง snapshot/current/history	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Worklist detail: Action history	การแสดง action log และรายละเอียด	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Worklist detail: Payment history	แหล่งข้อมูลและ columns	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Worklist detail: Contact phones	แหล่งข้อมูลและ action ที่อนุญาต	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Worklist detail: Linked contracts	การเชื่อมโยงและ route ปลายทาง	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Worklist detail: Schedule	รูปแบบนัดหมายและสิทธิ์	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Worklist detail: Review/Field visit	เปิดใช้ topic และ form ที่เกี่ยวข้อง	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Worklist detail: Debtor investigation	ผูกประเภทข้อมูลและการแสดง finding	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Custom actions และ navigation	สร้าง topic, ลำดับเมนู และ lifecycle	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Assignments: ภาพรวม	เลือกวิธีมอบหมายและข้อกำหนดก่อนเริ่ม	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Assignments: Import Excel	template, validation, preview และยืนยัน	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Assignments: Manual/Auto	เลือกบัญชี ผู้รับ และกฎกระจายงาน	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Assignments: Unassign	ผลกระทบและการยืนยันถอนมอบหมาย	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Assignment monitor และ batches	progress, error, retry และประวัติ	P3	รอดำเนินการ

4. การนำเข้าข้อมูล

ทำแล้ว	หน้า/Feature	สิ่งที่ต้องครอบคลุม	Priority	สถานะ
[ ]	นำเข้าบัญชี	job list, สร้างงานใหม่, upload, mapping, validation, result	P3	รอดำเนินการ
[ ]	รายละเอียด Account import job	progress, จำนวนสำเร็จ/ผิดพลาด, ดาวน์โหลด error	P3	รอดำเนินการ
[ ]	นำเข้าการชำระเงิน	เตรียมไฟล์, validation, duplicate handling และผลลัพธ์	P3	รอดำเนินการ
[ ]	Generic/Table profile import	เลือก profile, ประวัติ และรายละเอียด run	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Generic import wizard	Target → Source → Mapping → Validate → Confirm	P4	รอดำเนินการ
[ ]	โหมดเขียนทับ/ล้างข้อมูล	อธิบาย destructive modes, backup และจุดยืนยัน	P4	รอดำเนินการ

5. Operations

ทำแล้ว	หน้า/Feature	สิ่งที่ต้องครอบคลุม	Priority	สถานะ
[ ]	Call session operation	overview และหลักการเปิดใช้ชุดงานโทร	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Call session input validation	schema, validation และข้อความผิดพลาด	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Session display/access limits	การแสดงผล, ขีดจำกัด และสิทธิ์	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Delegation/dispatch oversight	การมอบหมายและกำกับ dispatch	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Call session revisions	draft, published revision และ rollback policy	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Batch Print FCR configuration	overview, input validation, document binding, output, access limits	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Batch Print FCR runs	รายการ run, รายละเอียด, error และผลลัพธ์	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Batch Print Notice configuration	overview, validation, document profiles, output, access limits	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Batch Print Notice runs	รายการ run, รายละเอียด, error และผลลัพธ์	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Notice delivery import config	overview, validation, table profile, review และ revisions	P4	รอดำเนินการ

6. Registries และ Builders

ทำแล้ว	หน้า/Feature	สิ่งที่ต้องครอบคลุม	Priority	สถานะ
[ ]	Form templates	registry, สร้าง/แก้ไข, builder, validation และ publish	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Report registry	SQL/report definition, parameters, sheets, preview และ permission	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Document templates	registry, draft, builder, preview, revision และ publish	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Widget registry	widget definition, data source, preview และ revision	P4	รอดำเนินการ
[ ]	Dashboard profiles	registry, layout, filters, widgets, preview และ publish	P4	รอดำเนินการ

Checklist: ความช่วยเหลือและเนื้อหาอ้างอิง

ทำแล้ว	หน้า/Feature	สิ่งที่ต้องครอบคลุม	Priority	สถานะ
[x]	แก้ไขปัญหาเบื้องต้น	ไม่พบเมนู, หน้าไม่อัปเดต, revision conflict, ข้อมูลแจ้งปัญหา	P5	ฉบับร่าง
[x]	คำถามที่พบบ่อย	permission, Collection, การกดยืนยันซ้ำ และคู่มือไม่ตรงเวอร์ชัน	P5	ฉบับร่าง
[x]	ปัญหาการเข้าสู่ระบบและเซสชัน	ล็อกบัญชี, หมดอายุ, หลุดจากระบบ และ clock/timezone	P5	เสร็จแล้ว
[ ]	ปัญหา Import/Export	ไฟล์ไม่ผ่าน, งานค้าง, ดาวน์โหลดไม่ได้ และไฟล์หมดอายุ	P5	รอดำเนินการ
[ ]	ปัญหาโทรศัพท์	อุปกรณ์, permission, SIP, เสียง และประวัติไม่ปรากฏ	P5	รอดำเนินการ
[ ]	ปัญหาเอกสารและรายงาน	template ไม่พร้อม, partial failure, parameter และไฟล์ผลลัพธ์	P5	รอดำเนินการ
[ ]	Glossary	Collection, Worklist, Session, Dispatch, FCR, Notice, Run, Revision	P5	รอดำเนินการ
[ ]	ช่องทางแจ้งปัญหา	ผู้รับผิดชอบ, SLA, ข้อมูลที่ต้องแนบ และข้อมูลที่ห้ามส่ง	P5	รอยืนยัน

หัวข้อที่ต้องยืนยันก่อนทำคู่มือ

• route /portal/dashboard ใช้งานจริงหรือเป็นหน้าสำรอง
• route /portal/excel-paste เป็น feature ผู้ใช้จริงหรือ prototype ภายใน
• ชื่อภาษาไทยอย่างเป็นทางการของ Collection ควรใช้ “Collection” หรือ “งานติดตามหนี้” ในแต่ละบริบท
• ขอบเขตข้อมูลจริงที่อนุญาตให้ใช้ในภาพตัวอย่าง
• บทบาทมาตรฐานที่ต้องมีคู่มือแยก เช่น Collector, Supervisor, Admin
• Feature ใดเปิดใช้ใน Production แล้ว และ feature ใดยังเป็น mock/demo
• ช่องทาง support และผู้อนุมัติเนื้อหาแต่ละหมวด
• นโยบาย retention สำหรับไฟล์เสียง เอกสาร และ export ที่ต้องสื่อสารแก่ผู้ใช้

แผนดำเนินงานเป็น Phase

Phase 0 — โครงสร้างและเริ่มใช้งาน

• สร้าง VitePress และ navigation เริ่มต้น
• จัดทำหน้า Login พร้อมภาพที่ปิดบังข้อมูล
• จัดทำ invalid credentials, lockout, รหัสผ่านหมดอายุ และบังคับเปลี่ยนรหัสผ่าน
• จัดทำการออกจากระบบและข้อควรระวังบนอุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกัน
• ตรวจภาพรวมการเริ่มต้นและชื่อบทบาท
• จัดทำเปลี่ยนรหัสผ่านด้วยตนเอง
• จัดทำเมนูบัญชี
• จัดทำสิทธิ์ เมนูที่มองเห็น และ Collection membership
• ยืนยันคำศัพท์หลักที่จะใช้ทั้งเว็บไซต์

Checkpoint: ผู้ใช้ใหม่สามารถเข้าใจวิธี Login, เปลี่ยนรหัสผ่าน, เลือกบทบาท และออกจากระบบได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือ

Phase 1 — Core Collector Journey

• เลือกงานติดตามหนี้
• ทำความรู้จัก Workspace
• Dashboard
• Worklist และตัวกรอง
• เปิดรายละเอียดบัญชี
• บันทึกผลการติดตาม
• นัดหมาย

Checkpoint: ผู้ปฏิบัติงานสามารถทำ flow Login → เลือกงาน → ค้นหาลูกหนี้ → เปิดรายละเอียด → บันทึกผล ได้ครบ

Phase 2 — Collector Advanced

• ชุดงานของฉันและ Workbench
• โทรศัพท์ นัดโทร และประวัติการโทร
• รายงานและ export
• FCR
• Notice และ delivery import
• การแจ้งเตือนและงานเบื้องหลัง

Checkpoint: งานรายวันและงานแบบ batch ฝั่ง Portal มีคู่มือครบ รวมสถานะระหว่างดำเนินการและกรณีผิดพลาด

Phase 3 — Admin Core

• ผู้ใช้ บทบาท Permission และนโยบายระบบ
• Collection, database readiness และสมาชิก
• Worklist configuration และ status
• Assignments
• Account/Payment imports
• Logs และ troubleshooting สำหรับ Admin

Checkpoint: ผู้ดูแลเปิด Collection ใหม่และเตรียมให้ผู้ใช้เริ่มงานได้โดยมีคู่มือรองรับ

Phase 4 — Admin Advanced

• Phone configuration
• Datasets, table profiles และ generic imports
• Operations: Call session, FCR และ Notice
• Form, document, report, widget และ dashboard builders
• Debtor investigation configuration

Checkpoint: Configuration ขั้นสูงทุกหัวข้อมี prerequisites, ผลกระทบ, revision/publish flow และ recovery guidance

Phase 5 — Quality และ Maintenance

• เติม FAQ และ troubleshooting จากเหตุการณ์ใช้งานจริง
• สร้าง glossary
• ตรวจลิงก์และคำศัพท์ทั้งเว็บไซต์
• ตรวจภาพหน้าจอเทียบ Production release
• กำหนด owner และรอบ review
• จัดทำ release checklist สำหรับ Cloudflare Pages

Checkpoint: คู่มือค้นหาได้ง่าย ไม่มีข้อมูลส่วนบุคคล และมีผู้รับผิดชอบดูแลตามเวอร์ชันระบบ

Definition of Done ต่อหนึ่งหน้าคู่มือ

ใช้รายการนี้กับทุกหน้า ก่อนเปลี่ยนสถานะเป็น เสร็จแล้ว

• ระบุกลุ่มผู้ใช้และ permission ที่จำเป็น
• ระบุเงื่อนไขก่อนเริ่ม เช่น Collection ต้องพร้อมหรือ configuration ต้องเผยแพร่แล้ว
• ใช้ชื่อเมนู ปุ่ม และสถานะตรงกับ UI ปัจจุบัน
• ขั้นตอนเริ่มจากตำแหน่งที่ผู้ใช้หาเจอได้จริง
• อธิบายผลลัพธ์หลังแต่ละ action สำคัญ
• ครอบคลุม validation, empty state, loading และ error ที่ผู้ใช้มีโอกาสพบ
• ระบุผลกระทบก่อน action ที่แก้ไขหรือลบข้อมูล
• มีภาพหน้าจอเฉพาะจุดที่ช่วยลดความสับสน
• ภาพไม่มีรหัสผ่าน token เบอร์โทร เลขบัตร เลขบัญชี หรือข้อมูลส่วนบุคคล
• Alt text อธิบายสาระของภาพได้
• ลิงก์ไปหัวข้อก่อนหน้า/ถัดไปถูกต้อง
• ตรวจด้วยบัญชีและ permission ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
• บันทึกเวอร์ชันหรือ build ของ Debt Flow ที่ใช้ตรวจสอบ
• ผู้ตรวจเนื้อหาหรือ Product owner อนุมัติ
• npm run docs:build ผ่าน

Checklist การจับภาพหน้าจอ

• ใช้ข้อมูล mock/demo หรือข้อมูลที่ได้รับอนุญาต
• ครอบภาพเฉพาะบริเวณที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอน
• ปิดบังชื่อ เบอร์โทร เลขบัตร เลขบัญชี email และข้อมูลลูกหนี้
• ไม่แสดง password manager, token, URL ที่มี secret หรือ DevTools ที่มีข้อมูลลับ
• ใช้ภาษาและ theme เดียวกันในชุดภาพเดียวกัน
• ตั้งชื่อไฟล์เป็นภาษาอังกฤษตัวเล็กคั่นด้วยขีด
• เก็บตามหมวด เช่น docs/public/images/collector/worklist/
• ตรวจภาพบนจอ desktop และ mobile ของเว็บไซต์คู่มือ
• ใส่คำบรรยายเมื่อภาพมีหลายจุดที่ต้องสังเกต

Checkpoint ก่อนเผยแพร่แต่ละรอบ

• ตรวจ git diff ว่าไม่มีไฟล์หรือข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง
• ตรวจสถานะ checklist ของหน้าที่เพิ่มหรือแก้ไข
• ตรวจ spelling และคำศัพท์ให้สม่ำเสมอ
• ตรวจ internal links และ sidebar navigation
• ตรวจ local search ว่าค้นชื่อ feature พบ
• ตรวจภาพและ alt text
• รัน npm run docs:build
• Preview หน้าหลัก หน้าใหม่ และ navigation ที่เกี่ยวข้อง
• บันทึก release note สั้น ๆ ว่าเพิ่ม/แก้อะไร
• ตรวจ Cloudflare Pages deployment และ URL หลังเผยแพร่

หลักการบำรุงรักษา

1. เมื่อ UI หรือ route เปลี่ยน ให้ปรับคู่มือใน release เดียวกัน
2. หน้า feature ควรมี owner อย่างน้อยหนึ่งคนระหว่าง Product, Operations หรือ Engineering
3. ตรวจคู่มือ P0–P2 ทุก release ใหญ่ และตรวจ P3–P4 เมื่อ configuration เปลี่ยน
4. หากยังยืนยันพฤติกรรมไม่ได้ ให้ใช้สถานะ รอยืนยัน แทนการคาดเดา
5. เก็บ checklist นี้เป็นแหล่งสถานะกลาง และอัปเดตพร้อม Pull Request ที่เพิ่มหน้าคู่มือ