แก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบและเซสชัน

ใช้หน้านี้เมื่อเข้าสู่ระบบไม่ได้ ถูกล็อกบัญชี ถูกบังคับเปลี่ยนรหัสผ่าน หรือระบบให้เข้าสู่ระบบใหม่

ตรวจสอบตามข้อความที่เห็น

ข้อความหรืออาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	สิ่งที่ควรทำ
ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง	พิมพ์ผิด, ภาษาแป้นพิมพ์หรือ Caps Lock ไม่ตรง, ใช้รหัสเก่า	ตรวจค่าที่กรอกแล้วลองใหม่อย่างระมัดระวัง
บัญชีผู้ใช้ถูกระงับชั่วคราว	กรอกรหัสผ่านผิดเกินจำนวนที่กำหนด หรือผู้ดูแลระงับบัญชี	หยุดลองรหัสผ่าน รอตามนโยบายองค์กร หรือติดต่อผู้ดูแลระบบ
เปิดหน้าเปลี่ยนรหัสผ่าน	รหัสผ่านหมดอายุ, เป็นรหัสผ่านเริ่มต้น หรือผู้ดูแลสั่งให้เปลี่ยน	ทำตาม เปลี่ยนรหัสผ่านก่อนใช้งาน
เซสชันหมดอายุ	ไม่มีการใช้งานตามเวลาที่กำหนด หรือ session สิ้นสุด	เข้าสู่ระบบใหม่ และตรวจงานที่ยังไม่ได้บันทึก
เข้าสู่ระบบแล้วไม่พบเมนูหรือ Collection	บัญชีไม่มี role, permission หรือ membership ที่จำเป็น	ติดต่อผู้ดูแลระบบพร้อมชื่อเมนูหรือ Collection ที่ต้องใช้งาน
หน้าไม่ตอบสนอง	การเชื่อมต่อขัดข้องหรือบริการไม่พร้อม	ตรวจอินเทอร์เน็ต รีเฟรชหนึ่งครั้ง แล้วเก็บข้อมูลแจ้งปัญหาหากยังไม่สำเร็จ

เมื่อต้องติดต่อผู้ดูแลระบบ

เตรียมข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อผู้ใช้ โดยไม่ต้องแจ้งรหัสผ่าน
• วัน เวลา และ timezone ที่พบปัญหา
• URL ของหน้าที่พบปัญหา
• ข้อความผิดพลาดตามที่ระบบแสดง
• จำนวนครั้งที่ลองเข้าสู่ระบบโดยประมาณ
• ภาพหน้าจอที่ปิดบังข้อมูลส่วนบุคคลและไม่มีรหัสผ่านหรือ token

ข้อมูลที่ห้ามส่ง

ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัสผ่านเริ่มต้น session token ข้อมูลบัตรประชาชน เลขบัญชี หรือข้อมูลลูกหนี้ผ่านช่องทางแจ้งปัญหา

หลังผู้ดูแลปลดล็อกหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน

1. เปิดหน้าเข้าสู่ระบบใหม่
2. กรอกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ได้รับล่าสุด
3. หากระบบเปิดหน้าเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้ตั้งรหัสผ่านใหม่ทันที
4. เข้าสู่ระบบอีกครั้งด้วยรหัสผ่านใหม่